Cursus Professioneel Communiceren

Communicatie doen jullie elke dag en zowel met klanten, leiding als collega’s. Belangrijk dus! De contacten met zwemmers en hun ouders wordt steeds belangrijker en daarbij vragen diverse situaties om verschillende communicatietechnieken. Deze training laat zien hoe communicatie werkt en wat je in verschillende situaties in kunt zetten.

• Voorwaarde bij effectief communiceren: weten wat je wilt.         
• Professionele houding; de toon die de muziek maakt 
• Communicatie; welke aspecten zijn nodig om klantgericht te werken 
• Algemene communicatietechnieken; luisteren, samenvatten en doorvragen 
• De kunst van het afstemmen: inleven en aansluiten op de communicatie van de ander
• Beïnvloeding; hoe doe ik dat en wat gebruik ik bij wie 
• Situationeel handelen en invloedstijlen; communicatie is maatwerk! 
• Lastige klanten en weerstand 
• Omgaan agressie 
• Argumenteren en overtuigen; mensen op juiste gronden meekrijgen